Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại Của HAPOGIFT

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, HAPOGIFT áp dụng chính sách xử lý khiếu nại với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm từ HAPOGIFT trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Sai lệch về mẫu mã, kích thước, số lượng, hoặc đơn hàng không đúng yêu cầu.
  • Dịch vụ giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng không đạt yêu cầu.

2. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

Bước 1: Gửi Khiếu Nại

  • Khách hàng liên hệ với HAPOGIFT qua các kênh sau:
    • Hotline: 0983.977.499.
    • Email: hapogift@gmail.com
    • Trực tiếp tại văn phòng: Đến trụ sở HAPOGIFT để gửi khiếu nại trực tiếp.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin gồm: mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Xác Minh Khiếu Nại

  • HAPOGIFT sẽ kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, khách hàng sẽ được thông báo trước.

Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại

  • Sau khi xác minh, HAPOGIFT sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:
    • Đổi trả sản phẩm mới.
    • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
    • Đền bù thỏa đáng theo thỏa thuận.

3. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
  • Thời gian xử lý: Tối đa 7 – 10 ngày làm việc sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

4. Trách Nhiệm Của Các Bên

  • Trách nhiệm của HAPOGIFT:
    • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng và đúng quy định.
    • Thông báo rõ ràng kết quả xử lý cho khách hàng.
  • Trách nhiệm của khách hàng:
    • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến khiếu nại.
    • Hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý khiếu nại.

5. Trường Hợp Không Chấp Nhận Khiếu Nại

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc hóa chất,…).
  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
  • Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định hoặc không có bằng chứng xác thực.

Lưu Ý: Chính sách xử lý khiếu nại có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi. Vui lòng liên hệ trực tiếp với HAPOGIFT để được hỗ trợ nhanh nhất.